曾学忠:国产手机太多不正常

发表时间:2014/7/29 浏览:18253

标签:曾学忠 国产手机  所属专题:国产手机专题

在过去的一年里,中兴通讯的手机业务并不乐观。除了独立运营的努比亚手机品牌表现抢眼之外,据中兴财报显示,2013年,中兴卖出4000万部左右的智能手机,没有完成年初制定的4500万部的目标。这也让其国内外的销量排名跌出前五。

随之,“少壮派”曾学忠出现在公众眼前。2013年最后一天,中兴发生重大组织变动的消息:中兴通讯宣布成立终端事业部并独立运营,而执掌终端业务长达14年之久的执行副总裁何士友却宣布离职。

于是,开启了中兴终端的“曾氏”时代。在中兴整整十八年里,曾学忠的努力与成绩是有目共睹的,曾多次创造传奇销售业绩,被称为“曾十亿”,并与中兴其他高层并称“八大金刚”。

在中兴内部看来,这位清华大学毕业的理工男 “浑身上下都是互联网细胞”。媒体们观察着他上任后的一举一动。比如在国内的第一次亮相:一身休闲服装打扮,配上酒红色的围脖,显得异常时尚。再比如在韩国举办发布会时,他把上衣扣子解在第三个。

曾学忠则把自己称为首席体验官,要做中兴手机产品的第一个体验者。并在内部倡导从工程师文化到消费者文化的转变,融入互联网大潮。要知道,中兴一直有着浓郁的工程师文化传统,研发人员占40%左右。

摆在曾学忠面前的中兴终端面临三大难题:产品上,中高端占比较低;市场上,通路缺乏;营销上,品牌影响力不足。

瓶颈在那,目标却明确。2014年,中兴智能机销量目标是6000万部,排名进入前五;2015年,达到8000万部,进入前四;2016年,到9500万部,进入前三……

能够到达金字塔顶端的只有两种动物:一种是雄鹰,靠自己的天赋和翅膀飞了上去;另一种则是蜗牛,依靠毅力和坚持不懈爬上去。

“我不是雄鹰,我是蜗牛。在中兴的每一个岗位我都基本干过,从最基础的业务人员,一点点干到中兴中国区总裁,再到中兴终端的一把手。”在曾学忠看来,持之以恒并善于把握机遇是成功之道。

这一次,“蜗牛”曾学忠能否带领中兴终端爬到塔尖呢?

以下为新浪财经对话中兴通讯执行副总裁、终端事业部CEO曾学忠:

“我是首席体验官”

新浪财经:作为终端业务的新领袖,上任伊始到现在7个月了,感受有何变化?

曾学忠:我到终端事业部7个多月,过去B2B,是一个工程思思维,现在我们内部心态越来越年轻,社会越来越扁平,我们希望通过我们产品的推出,我们的理 念的变化,我们整个战略方向的定位,这些一系列的动作,从战略到执行,到产品到服务,使我们品牌在消费者心目留下年轻有活力,同时还是保持我们的风格,我 们原来是通信企业,在科技、创新上,我们有天然的优势。我们希望焕发这种年轻活力的烙印。

新浪财经:您曾说过,要做中兴手机产品的第一个体验者,并把自己称为首席体验官,您会怎么做呢?

曾学忠:我会重点关注几款主打产品,包括细节的关注,哪些需改进与加强的。不过,现在我自己还不满意,因为真正做好一款产品,以美国为例,从规划到产品 出来需要一年到一年半时间,苹果起码两年。材质的选择,部件的选择,软件不断去试用,跟随芯片不断更新,包括产品外观上等等,都需要时间来跟进。所以,我 们会减少机型,把时间放在做几款精品上。

新浪财经:在向互联网和B2C市场转变,中兴终端会有哪些举措?

曾学 忠:一是加强产品规划,消费者究竟需要什么样的产品与应用,从规划开始就让他们参与进来,去互动、调研、研发,到产品推出;二是在机型上聚焦做精品,产品 上减少机型;三是会更加注重用户体验,在内部倡导从工程师文化到消费者文化的转变,站在消费者角度体验产品,包括请消费者来体验。

在营销上,我们将来会邀请消费者一起参与体验。以前我们更多跟运营商合作,现在我们加强了往线下渠道,包括本地的卖场,电商除了跟京东、天猫,也加强跟消费者直接的互动,这些都是我们营销方式,从过去传统的思维上转变。

新浪财经:这个转变过程中,您觉得最大的难处在哪?

曾学忠:我觉得最重要的还是习惯思维的转变。以消费者为中心的商业重构,要从企业文化上去转变,我们自己内部叫从我到你。我开发出什么产品给消费者销 售,给企业销售,要根据消费者的需求来制定规划,来做研发,最终出产品。我们和消费者共同创造价值,包括微品会,包括我们的产品,现在组织里面我们专门成 立消费者体验部,希望我们的消费者更早参与我们产品的规划开发。

我们用户运营平台,现在将近6千万用户,我们希望把用户经营起来,这 实际上小米在做,互联网时代一定要做的。以前他们做的都是参与,我觉得我们现在从一系列的动作,希望达到,消费者跟我们一起创造价值。微品会是一个起点, 不是终点,我们未来可以做在平台上跟我们消费者一起,努力创造更多的价值。这是一个理念,怎么去转变我们的理念。第二组织上,我来了以后,班子做了调整, 我们班子都是很年轻,我们叫年轻、专业、有活力的班子。

“国产手机太多不正常”

新浪财经:您怎么看目前国内的国产手机市场?

曾学忠:中国市场是一个比较独特的市场,百花齐放,太多了,不是正常的常态。我不好去评价某一个竞争对手,我只关注消费者,消费者对你的产品是不是慢慢 认可,加强对你的信任感,对品牌的积累,这是我们过去做的不好,我们想把它做起来,真正以用户为中心,以消费者为中心,消费者自然而然会慢慢接受你的品 质,选择你的产品。

我们对专利是非常尊重的,中兴是唯一一家交微软专利费的中国企业。我跟美国的运营商的高层见面时,他们觉得中兴在这方面做得不错。这些厂家,想到美国,不交专利费,关都出不了。

新浪财经:您曾说过,希望大家把苹果手机换成中兴的,什么时候能实现?你们的目标是什么?

曾学忠:这个有点误解。我们希望越来越多的消费者能够用上国产品牌,你去韩国会发现,三星的车,现代的车是他们不二的选择。你现在用苹果的手机,不是要求你必须用中兴。让你用中兴品牌,靠的是中兴手机体验的进步,赢得消费者。

去年在运营商渠道的销量占80&,今年希望是70%,到2016年占50%,我们最终目标希望未来社会渠道与运营商各占比在一半对一半。

新浪财经:我们了解到,中兴通讯在国内4G领域有着领先的优势,中兴“4G酷跑”到底是个怎样的战略?

曾学忠:中兴希望能在4G时代树立起“健康年轻、创新劲取、分享共赢”的“领先快跑”方式,因此我们将在这个春季阶段性发布一系列体现在LTE领域不同软硬件技术的代表性产品以及集4G技术大成之作,我们将这个计划称为“4G酷跑”,以4G全方位迅速抢占市场先机。

接下来配合产品发布,我们还会同时启动4G酷跑线上线下联动营销,深化用户4G体验、 增强与消费者的互动和分享。

“目前仍是运营商渠道占主导”

新浪财经:您如何看待互联网渠道和传统渠道之间的关系呢?

曾学忠:现在最大的渠道还是运营商和大卖场,但是互联网渠道发展潜力是巨大的,未来互联网线上渠道和运营商、大卖场等线下渠道要形成互补,不是竞争的关系。

一切以用户体验为中心。无论是传统运营商渠道还是新兴的电商渠道,最终都会殊途同归,那就是为终端消费者提供更好地产品和服务,我们相信只要我们朝着这个方向去努力,最终将会赢得口碑和销量的双赢。

新浪财经:互联网电商在中兴渠道建设中起的作用是什么?

曾学忠:就短期目标来看,电商将起到补充作用。目前中兴的主要渠道还是线下捆绑运营商,同时其他的社会化渠道正在不断拓展中,未来与家电卖场、经销商的合作也将占一部分比例,但是仍然是运营商渠道占主导。

从长远来看,互联网是战略方向,互联网渠道有着运营商和其他线下社会渠道无法比拟的便捷性,能够在极大提升用户购物便捷体验的同时简化流程降低成本,有助于更快、更好、更具拥有价值的将智能终端和服务交付到最终客户手中。

当然我们不但要在互联网上销售产品,更要让用户便捷快速完成销售过程,将产品和服务整合起来。伴随着移动互联网飞速发展,消费者生活习惯和购物习惯也会 发生变化,中国网民已经超过6亿,手机网民比重正在不断增高,我们要不停学习,根据时代和用户需求变化来发展互联网渠道。

新浪财经:您对未来中兴通讯的电商渠道建设有什么规划和愿景?将来如何保持渠道方面的创新?

曾学忠:中兴通讯的电商渠道主要分三个方向,首先是京东、天猫等电商网站和平台,目前已经和天猫等网站合作了,未来还将拓展更多的电商渠道,甚至进行更为深度定制等合作;

第二是自有商城建设和微品会。通过自建商城和微品会实现B2C战略转型。微品会是中兴自主研发的基于“创新平等合作分享”的B2C2C移动互联网营销平台,可以实现快速传播,同时结合我们自有商城,将更好地为每一个会员提供高效高性价比的商品和售后服务;

第三是粉丝运营。我们要重视社交媒体和互动,形成有特色的粉丝团,不断吸引新客户加入中兴大家庭,同时对已经购机的消费者提供多元化后续服务,提高用户忠诚度。

此外,可能还会有一些异业合作、跨界合作。例如,我们已经开始与九城合作,开发吸引消费者的产品,未来还有可能和银行可做推免息分期等。

中兴希望通过充分整合多方资源和渠道,在五年之后实现电商渠道占比超过50%的目标。

曾学忠,中兴通讯执行副总裁、终端事业部CEO。1996 年清华大学毕业后就加入中兴总部。2006年起担任中兴通讯高级副总裁并分管第三营销事业部工作。2014年1月,迎来职业生涯新高峰,担任中兴通讯执行 副总裁,主管终端事业部工作。拥有多年电信行业从业经验及超过10年的管理经验。
 


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