1. 能识别客户要求，组织处理客户投诉/抱怨； 根据客户投诉处理流程，分析客户投诉原因、跟进责任部门改善对策效果，验证措施的有效 性，编写客诉报告（8D）使客诉妥善解决；

2. 产品失效分析和客户投诉8D报告回复，推动8D改善措施的实施及其有效性的验证；

3. 陪同客户审厂稽核、及问题点的跟进和回复；

4. 定期进行客户满意度调查，并对存在的问题提出长期改善对策；

5. 客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施状况并验证；

6. 客户反馈的质量问题纳进质量改善计划中，并对其实施过程进行监督；

7. 客户端入料外观及性能特性基准制定，与客户端基准统一一致；

8. 客户关系维护；

9. 产品可靠性异常分析及品质改善；

10. 负责组织内部审核，客户审核，对审核问题点进行改善跟踪关闭管理；

11. 负责客户投诉改善效果继续跟进；

12. 负责客户异常以及第三方异常的统计分析以及改善落实以及客户走访信息传递管理；

13. 负责客户满意度超过客户期望品质结果的调查以及维护管理；

14. 负责建立顾客之声开展外部顾客调查，修订完善检验标准并执行，对重点信息的加严管控；

15. 协助及落实上级领导安排的其他工作。